ยุโรปเว็บสล็อตออนไลน์กำลังเพิ่มการรณรงค์ต่อต้านการผูกขาดกับ Silicon Valley และข้อตกลงด้านเทคโนโลยีครั้งต่อไปที่มองเห็นคือการซื้อกิจการKustomer แพลตฟอร์มการโต้ตอบกับลูกค้า ของ Facebookคณะกรรมาธิการยุโรปคาดว่าจะเปิดการสอบสวนเชิงลึกในวันจันทร์เกี่ยวกับข้อตกลงของยักษ์ใหญ่โซเชียลมีเดียเพื่อซื้อ Kustomer ด้วยรายงาน 1 พันล้านดอลลาร์ตามที่คนสองคนคุ้นเคยกับเรื่องนี้
การเคลื่อนไหวของหัวหน้าการแข่งขันของสหภาพยุโรป
Margrethe Vestager ส่งสัญญาณถึงจุดยืนที่ก้าวร้าวมากขึ้นในการเข้าซื้อกิจการสตาร์ทอัพที่มีแนวโน้มว่าจะเรียกว่า “การเข้าซื้อกิจการของนักฆ่า” โดยยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีที่สามารถตอกย้ำการครอบงำทางดิจิทัลของพวกเขาต่อไป
การเข้าซื้อกิจการของบริษัทที่ค่อนข้างเล็กในสายธุรกิจอื่นของ Facebookจะทำให้เกิดการต่อต้านการผูกขาดเพียงเล็กน้อยเมื่อไม่กี่ปีที่ผ่านมา เมื่อหน่วยงานด้านการแข่งขันมุ่งเน้นไปที่ข้อตกลงระหว่างคู่แข่งโดยตรง ยอดขายของ Kustomer ในสหรัฐฯ นั้นไม่เป็นไปตามเกณฑ์ดั้งเดิมที่จะกระตุ้นให้เกิดการสอบสวนการแข่งขันของสหภาพยุโรป
แต่ในขณะที่ยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยียังคงเติบโตและใช้อำนาจของตนเพื่อพิชิตตลาดใหม่ แรงกดดันทางการเมืองจากทั้งสองฝ่ายของมหาสมุทรแอตแลนติกกำลังก่อตัวขึ้นเพื่อควบคุมการทำข้อตกลงที่อาจยับยั้งการแข่งขัน และแนวความคิดของหน่วยงานต่อต้านการผูกขาดก็กำลังเปลี่ยนไปตามนั้น
Michael Dietrich ทนายความด้านการแข่งขันของ Clifford Chance กล่าวว่า “หน่วยงานกำกับดูแลตระหนักดีถึงผลกระทบด้านลบที่อาจเกิดขึ้นต่อการแข่งขันที่เกิดจาก ‘การได้มาซึ่งนักฆ่า’ โดยแพลตฟอร์มดิจิทัลระดับโลกเช่น Facebook “ตอนนี้พวกเขาอยู่ในความสนใจมากขึ้นหากพวกเขาให้ข้อตกลงดังกล่าวไฟเขียวของพวกเขา”
หน่วยงานกำกับดูแลการต่อต้านการผูกขาดถูกตำหนิ
ว่าหละหลวมในการซื้อครั้งแรกของ Big Tech มากเกินไป ทำให้ Facebook สามารถซื้อ Instagram ในปี 2555 และ WhatsApp ในปี 2557 การเข้าซื้อกิจการที่ช่วยให้บริษัทเติบโตจนกลายเป็นบริษัทยักษ์ใหญ่ในปัจจุบันที่ครอบงำการโต้ตอบออนไลน์ของผู้คน
แต่กระแสน้ำกำลังเปลี่ยน คณะกรรมาธิการการค้าแห่งสหพันธรัฐแห่งสหรัฐอเมริกาในเดือนธันวาคมฟ้อง Facebook สำหรับ “การผูกขาดเครือข่ายโซเชียลส่วนบุคคลอย่างผิดกฎหมาย” เพื่อขอให้แยก WhatsApp และ Instagram ออก คดีนี้ถูกยกฟ้องโดยศาลในครั้งแรก ซึ่งทำให้มีความเป็นไปได้ที่ FTC จะฟ้องใหม่ หน่วยงานไม่ได้กล่าวว่ามีแผนจะดำเนินการอย่างไรหลังจากการพิจารณาคดี
ในยุโรป นอกเหนือจากการตรวจสอบการต่อต้านการผูกขาดที่เข้มงวดแล้ว ผู้กำหนดนโยบายกำลังกำหนดกฎเกณฑ์ใหม่เพื่อจัดการกับอำนาจทางการตลาดที่กำลังเติบโตของยักษ์ใหญ่ด้านดิจิทัลได้ดียิ่งขึ้น ซึ่งรู้จักกันในชื่อDigital Markets Act (DMA) Vestager ยังได้ย้ายไปตรวจสอบข้อตกลงเริ่มต้นเพิ่มเติมโดยสนับสนุนให้หน่วยงานกำกับดูแลระดับชาติอ้างอิงธุรกรรมดังกล่าวไปยังคณะกรรมาธิการซึ่งเป็นกระบวนการที่ขัดแย้งกันซึ่งจะทำให้คณะกรรมาธิการสามารถตรวจสอบข้อตกลงที่อาจหลีกเลี่ยงเขตอำนาจศาลของสหภาพยุโรปได้ ในกรณีของ Kustomer ออสเตรียส่งไฟล์ดังกล่าวไปยังบรัสเซลส์ และรัฐบาลอื่นๆ เข้าร่วมด้วย
ด้วยการซื้อกิจการของ Kustomer Facebook กล่าวว่าต้องการปรับปรุงการโต้ตอบกับลูกค้าสำหรับธุรกิจที่โฮสต์บนแพลตฟอร์มของตน ปีที่แล้วเปิดตัว Facebook Shops ซึ่งแบรนด์ต่างๆ สามารถอัปโหลดและขายผลิตภัณฑ์ของตนได้โดยตรงบนหน้า Facebook และ Instagram ผู้ใช้สามารถถามคำถามใดๆ กับเจ้าของร้านหรือธุรกิจอื่นๆ บน Facebook ผ่าน WhatsApp, Messenger หรือ Instagram
เทคโนโลยีของ Kustomer ซึ่งช่วยให้บริษัทต่างๆ สามารถปรับปรุงและรวบรวมข้อมูลจากการโต้ตอบกับลูกค้าบนแพลตฟอร์มต่างๆ จะช่วยสร้างความสามารถของ Facebook ในการจัดการผู้ติดต่อเหล่านั้น
แต่มีเหตุผลอื่นที่ Mark Zuckerberg หัวหน้า Facebook อาจสนใจ Kustomer วิธีที่ Facebook รวบรวมข้อมูลจากอินเทอร์เน็ตสำหรับธุรกิจหลักของการโฆษณาออนไลน์นั้นอยู่ภายใต้การคุกคามจากหน่วยงานกำกับดูแลความเป็นส่วนตัว ตามที่ Joshua Nekes ผู้ร่วมก่อตั้งแพลตฟอร์มลูกค้าสัมพันธ์ Simon’s Data วิธีที่ Kustomer เก็บรวบรวมข้อมูลนั้น “ป้องกันได้” มากกว่าจากมุมมองด้านความเป็นส่วนตัว ซึ่งจะทำให้ Facebook สามารถรวบรวมข้อมูลต่อไปได้โดยไม่ละเมิดกฎ
แต่คงต้องรอดูกันต่อไปว่าหน่วยงานกำกับดูแลด้านความเป็นส่วนตัวและการแข่งขันของสหภาพยุโรปจะเห็นด้วยกับการประเมินดังกล่าวหรือไม่
หลังจากการวิพากษ์วิจารณ์อย่างมาก ของคณะกรรมาธิการ เกี่ยวกับการซื้อกิจการ Fitbit ของ Google ในปลายปี 2020 การซื้อ Kustomer ของ Facebook จะเป็นการทดสอบอีกครั้งว่าสหภาพยุโรปจัดการกับธุรกรรมที่เกี่ยวข้องกับข้อมูลที่ละเอียดอ่อนอย่างไร
Kustomer สร้างข้อมูลอันมีค่าที่สามารถเสริมความแข็งแกร่ง
ให้กับ Facebook ด้วยบริการของ Kustomer ซึ่งรวมถึงกล่องแชท ผู้ใช้สามารถส่งต่อข้อมูลส่วนบุคคลที่ละเอียดอ่อน เช่น ไปยังบริษัทด้านการดูแลสุขภาพหรือการศึกษา ที่สามารถช่วยให้สื่อสังคมยักษ์ใหญ่สนับสนุนโปรไฟล์ผู้ใช้สำหรับผู้โฆษณา
Johnny Ryan นักรณรงค์ความเป็นส่วนตัวของ Irish Council of Civil Liberties ได้เรียกร้องให้คณะกรรมาธิการจัดทำภาพรวมโดยละเอียดของข้อมูลทั้งหมดที่รวบรวมโดยบริษัทต่างๆ รวมถึงวัตถุประสงค์ทางธุรกิจที่จะรวบรวม
“ด้วยเอกสารทางนิติวิทยาศาสตร์ของทุกสิ่งที่ Facebook ใช้ข้อมูล และอีกทุกอย่างที่ Kustomer ใช้ข้อมูล [ผู้บังคับใช้การแข่งขันของคณะกรรมาธิการ] สามารถเข้าใจสิ่งที่อาจเกิดขึ้นเมื่อทั้งสองสเปรดชีตรวมกัน” Ryan กล่าว
Facebook กล่าวว่าเป็นการ “ให้ความร่วมมืออย่างเต็มที่” กับคณะกรรมาธิการ บรัสเซลส์เริ่มทบทวนในเดือนพฤษภาคม และมีกำหนดส่งวันที่ 2 สิงหาคมในการตัดสินใจว่าจะเปิดการสอบสวนเชิงลึกหรือไม่
เมื่อประกาศการทำธุรกรรมเมื่อเดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา Facebook พยายามที่จะระงับข้อกังวลจากผู้ให้บริการแอปพลิเคชันการจัดการลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ที่เป็นคู่แข่งกันซึ่งกังวลว่า Facebook จะเสนอการรวมบริการส่งข้อความกับ Kustomer ได้ดีกว่าผลิตภัณฑ์คู่แข่งของตนเอง “เราจะยังคงสนับสนุนตัวเลือกมากมายที่ธุรกิจต่างๆ จะต้องผสานรวมแพลตฟอร์ม CRM ที่เลือกไว้กับบริการส่งข้อความของเรา” บริษัทกล่าวในบล็อกโพสต์
Facebook กล่าวเสริมว่า แม้ว่า “จะไม่ใช้ข้อมูล Kustomer โดยอัตโนมัติเพื่อแจ้งโฆษณาที่ผู้ใช้เห็น แต่ธุรกิจต่างๆ จะมีตัวเลือกในการใช้ข้อมูลของตนที่ Kustomer เพื่อวัตถุประสงค์ทางการตลาดของตนเอง ซึ่งอาจรวมถึงบริการโฆษณาแยกต่างหากบน Facebook”
ในการอนุมัติข้อตกลง ในที่สุดคณะกรรมาธิการอาจต้องการการเยียวยาที่คล้ายกับที่กำหนดไว้ใน Google ในการเคลียร์การเข้าซื้อกิจการของ Fitbit สิ่ง เหล่านี้รวมถึงการห้ามยักษ์ใหญ่ในการค้นหาโดยใช้ข้อมูลด้านสุขภาพและความเป็นอยู่ที่ดีที่ Fitbit รวบรวมเพื่อการโฆษณา
โฆษกของสหภาพยุโรปปฏิเสธที่จะแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับการสอบสวนโดยสังเกตว่า “กำหนดเส้นตายชั่วคราวสำหรับคณะกรรมาธิการในการตัดสินใจคือ 2 สิงหาคม”เว็บสล็อต
